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🗒️ 2024/8/1
目的
競合サイト分析結果を元に、ユニフォームタウンECサイト機能拡張の優先順位を検討。
競合サイト ・ユニネク https://www.uniformnext.com/work-uniform/ 選定理由：ユニフォームEC最大手 ・ラクスルアパレル・ユニフォーム https://apparel.raksul.com 選定理由：取引複雑性の高い「カスタマイズ商品」をITの力で圧倒的にカンタンするECプラットフォーム事業へと進化
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▼顧客問い合わせ軽減に関する機能強化を最優先に対応を予定 (ピンク枠） ・出荷ステータス表示 マイページから発送状況を表示 （注文、支払い待ち、入荷待ち、発送準備・・） ・入荷待ち連絡 顧客が欲しい商品が在庫切れ時に、商品の再入荷通知 ・納期連絡 顧客に注文商品の納期や進捗状況をお知らせ
| # | 分類 | カテゴリー | 目的 | 機能・提供サービス | ユニネク | ラクスル アパレル | ユニフォーム タウン | 優先度 | 難易度 | 実装プラン | 備考 | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 1 | 不安 | 配送追跡 | 発送状況の把握 | 出荷ステータス表示 | ？ | ？ | × | 高 | 中 | | CS課より要望 | | 2 | 不安 | デザイン | デザインの使いやすさ、 わかりやすさ | 簡単なUI/UX設計 | ◯ | ◎ | △ | 低 | 中 | 軽微な修正から着手しながら 情報設計見直しの上デザイン変更 | 顧客が商品に対する 購買目的が明確であるため 優先度低いと設定 （モノがあれば買う） | | 3 | 不安 | サービス向上 | 仕上がりチェック | デザインシミュレータ | ◯ | ◯ | × | 中 | 高 | | 以前はFlashコンテンツあり。 フォント問題、Flashサポート終了もあり新たな施策必要。 | | 4 | 不満 | カート | 買いやすさ わかりやすさ | 簡単なUI/UX設計 | ◯ | ◎ | ◯ | 低 | | | あといくらで送料無料など多少の差異あるが、 他機能追加と合わせて改善が見込まれる。 | | 5 | 不満 | サービス向上 | 顧客満足度向上 | 入荷待ち連絡 | ◯ | ◯ | × | 高 | 高 | マイページお気に入り登録商品をしたものが通知される | CS課より要望 | | 6 | 不満 | サービス向上 | 顧客満足度向上 | 納期連絡 | ? | ? | × | 高 | 高 | 購入した商品の納期をお知らせ | CS課より要望 | | 7 | 不満 | 大口購入 | 大口購入者へのサポート | 集計機能？ | ◯ | △ 対応中 | × | 中 | | | 営業より要望 ユニネク機能把握、ROI検討 その他 フクくる〜！（AgroWorks) https://service.fukukuru.online | | 8 | 期待 | 法人サポート | 法人サポート | オンライン商談 | × | × | × | 低 | 低 | 日程調整ツール適用 | | | 9 | 期待 | サービス向上 | 顧客維持・サポート | プッシュ通知 | ？ | ？ | × | 中 | 中 | MA(KARTE)で実装できそう・・ | 入荷お知らせ、納期連絡、発送通知、イベント、キャンペーン案内など | | 10 | 期待 | 顧客ロイヤリティ | 顧客維持・再購入促進 | ポイント管理 | ◯ | ◯ | × | 中 | 中 | EC-CUBE機能＋バックオフィス連携 | 販促、納期遅延お詫びなど活用要素あり | | 11 | 期待 | サービス向上 | 顧客維持・顧客満足度向上 | VIP待遇 | × | × | × | ？ | ？ | ニーズサーベイ＋企画から検討 | | | 12 | 期待 | サービス向上 | 顧客維持・顧客満足度向上 | 有料会員プログラム サブスクモデルなど | × | × | × | ？ | ？ | ニーズサーベイ＋企画から検討 | | | 13 | 期待 | プロモーション | 顧客獲得 | クーポン利用 | ◯ | ◯ | ◯ | ー | ー | | | | 14 | 期待 | AI活用 | 顧客対応の自動化 | AIチャットボット | × | × | × | 中 | 中 | AIチャットボットツールの導入 （リアルタイム対応不要なもの） | CSメンバー負荷軽減 | | 15 | 期待 | AI活用 | 消費者ニーズの予測 | トレンド予測 | × | × | × | 低 | | | SNSや過去の売上データを解析し、消費者のニーズを予測 | | 16 | 期待 | AI活用 | 返品削減 | バーチャル試着 | × | × | × | 低 | | | 顧客が自宅から試着体験をできるようにし、返品を減少させる | | 17 | 期待 | AI活用 | 在庫管理の効率化 | 在庫管理の効率化 | × | × | × | 中 | | FULLKAITENなど (カイタックにて利用） | AIで需要を予測し、適切な在庫レベルを維持 | | 18 | 期待 | AI活用 | 顧客満足度向上 | パーソナライズ提案 | × | × | × | 低 | | レコメンド対応 | 顧客の購買履歴や閲覧履歴を元に、個別のアイテムを提案 | | 19 | 期待 | サービス向上 | サステナビリティ | リサイクル素材特集、古着回収など | × | × | × | 低 | | ニーズサーベイ＋企画から検討 | 古着回収プログラム、リサイクル素材商品紹介、など ・作業着・ユニフォームなど消耗品のため産業廃棄物 古着回収など困難？ ▼参考 https://www.aitoz.co.jp/contribute/recycling/ |
凡例
中 ・・・ 顧客 : 顧客体験を改善するが、直接の影響が少ない機能。顧客からの要望が一定程度ある場合。 競争力 : 競合他社が一部導入しており、差別化要素となり得る機能。 ビジネスゴール : 会社の目標に関連しているが、短期的には必須ではない機能。中期的な成長に寄与する可能性がある場合。
低 ・・・ 顧客 : 顧客体験への直接の影響が少ない機能。顧客からの要望が少ない場合。 競争力 : 競合他社が未導入であり、現時点で差別化要素としての効果が薄い機能。 ビジネスゴール: 会社の長期的な目標に関連するが、現時点では緊急性が低い機能。 将来的な成長に寄与する可能性があるが、現時点での導入が必須ではない場合