報告者 加藤貴一
■顧客問い合わせ軽減に関する機能強化を最優先に対応を予定 ・出荷ステータス表示 マイページから発送状況を表示 （注文、支払い待ち、入荷待ち、発送準備・・） ・入荷待ち連絡 顧客が欲しい商品が在庫切れ時に、商品の再入荷通知 ・納期連絡 顧客に注文商品の納期や進捗状況をお知らせ
2.システム移行構想 あるべき姿に基づいたシステム移行計画βを作成。 引き続き情報収集を図り予算化を検討。
3.エンジニア組織 長年対応されていたフリーランスエンジニア（呉屋さん）8月末まで。9月より20時間／月の対応に限定 理由：フリーランス廃業・転職のため 課題：呉屋さんタスク引き継ぎ（アカウント管理、インフラ環境、不具合調査、対策など） ・暗黙知対策 ・引き継ぎリソース 対策： ・暗黙知対策 タスク一覧化、ドキュメント整備、業務引き継ぎを実施 ・引き継ぎリソース エンジニア強化（フリーランス1名追加、ベトナム体制強化、クラウドワーカ活用予定。）
| 項目 | 目標 | 状況 |
|---|---|---|
| セキュリティインシデント | 重大なインシデント発生件数：０件（年間） | セキュリティインシデント発生なし |
| サーバソフトウェア | ||
| セキュリティパッチ適用 | 脆弱性対策、予防保守 | これまで定期実施できていなかったサーバソフトウェアセキュリティパッチ適用を実施中。 |
| 移行環境構築、データベース移行実施中。 | ||
| ▼状況 | ||
| 品質向上対策を優先に実施のため８月後半にずれ込む見込み。 | ||
| ECサイト脆弱性診断 | 重大なインシデント発生件数：０件（年間） | 2024/3より外部診断ツール(Vaddy)を活用し脆弱性診断・対策を実施中。 |
| ▼状況 | ||
| 重要なインシデント発生なし | ||
| サイバーセキュリティ対策 | 規定、ガイドライン整備 | EC事業推進に必要なセキュリティポリシーの策定・整備を１0月までに実施中 |
| IPA「中小企業の情報セキュリティガイドライン」 | ||
| IPA「ECサイト構築・運用セキュリティガイドライン」 | ||
| ▼状況 | ||
| Pマーク整備を優先したため動きなし |
| 項目 | 目標 | 状況 |
|---|---|---|
| ECサイト品質向上 | ・不具合対策仕組み | |
| を確立し致命的な不具合軽減 | 仕組み作り | |
| 済：チケット駆動型管理導入 | ||
| 済：シナリオテスト導入 | ||
| 検討中：技術的負債解消 | ||
| ■状況 | ||
| 4月 対策件数：14件 | ||
| 5月 対策件数：21件 | ||
| 6月 対策件数：24件 | ||
| 7月 対応件数：41件（バグ31件 調査：5件 機能改修:4件 セキュリティ対策1件） | ||
| ■課題、対策 | ||
| テスト要員不足のため8月よりテスター1名追加 ￥300,000/月 予定：8月から10月 |
| 項目 | 目標 | 状況 |
|---|---|---|
| 既存システムリプレイス検討 | レガシーシステム | |
| 技術的負債解消 | ||
| ■状況 | ||
| あるべき姿に基づいたシステム見直しに向けた構想整理。 | ||
| 「システム移行構想」 | ||
| ・現状分析、課題整理 | ||
| ・見直し計画立案 | ||
| ECサイト基幹システム 導入を検討を視野にベンダーと情報収集、移行プランを引き続き検討。 |
| 項目 | 目標 | 状況 |
|---|---|---|
| ECサイト施策強化 | CS向上、競争力強化 | ■状況 |
| キャンペーン強化、ポイント、VIP客対応など各要望がある状況の中、対応計画を整理。 | ||
| ・競業サイト分析 （ユニフォームネクスト、ラクスルアパレル・ユニフォーム、ランドマーク） | ||
| 優先対応すべき機能のすり合わせを実施 | ||
| ▼優先機能 CS課サポートコスト軽減、他社提供機能 | ||
| ・出荷ステータス表示 マイページから発送状況を表示（注文、支払い待ち、入荷待ち、発送準備・・） | ||
| ・入荷待ち連絡 顧客が欲しい商品が在庫切れ時に、商品の再入荷通知をお知らせ | ||
| ・納期連絡 顧客に注文商品の納期や進捗状況をお知らせ | ||
| →在庫管理ほかと連携が必要であるため実装方法から検討を図る。 | ||
| 項目 | 目標 | 状況 |
|---|---|---|
| エンジニア採用 | 2024/10までに | |
| ・エンジニア組織3名 | ■状況 | |
| エンジニア採用 苦戦 | ||
| ・6月 内定者1名 辞退 （ベンダーへ転職） | ||
| フリーランスエンジニア（呉屋さん） 8月末まで | ||
| ・フリーランス廃業、転職のため、9月以降は副業 20時間/月 ほど対応可能 |
呉屋さん対応タスク ‣ ・アカウント管理、運用・保守、不具合調査、対応など幅広く対応
■課題
・暗黙知
・引き継ぎエンジニア不足
(1)呉屋さん穴埋め分 予定：９月までに確保
2024/9- 呉屋さん １人月稼働減 (160h) 単価¥7000/h ¥1,120,000
+新規メンバーアサイン 河合さん 週2日稼働 (64h) 単価¥6000/h ¥384,000
＋候補 JVX1名増員 or クラウドワーカ 週30時間 単価¥4400 ￥528,000
(2)エンジニア追加
・JVX（ベトナム）体制強化
・派遣 1名 PHPエンジニア
・正社員採用継続（採用難もあり採用を継続） |